Z O N A O U T L E T
Taller Online
Técnicas de Mediación en Resolución de Conflictos
Modalidad:
100% online
Duración:
2 semanas / 50 horas
Fecha Inicio:
2 / octubre / 2018
Tasas Administrativas:
Paga sólo 30€
Presentación del Taller:
La forma más común y habitual de resolver los conflictos es a través de los tribunales de justicia y, sin embargo, existen vías alternativas que, por su eficacia en tiempo, costes económicos y menor desgaste emocional de las partes, se encuentran actualmente en alza.
Uno de estos métodos es La Mediación, consistente en un proceso voluntario, flexible y participativo de resolución pacífica de conflictos, en el que dos partes enfrentadas recurren voluntariamente a una tercera persona imparcial, el mediador, para llegar a un acuerdo satisfactorio.
Con nuestro “Taller de Mediación en la Resolución de Conflictos” le dotamos de las estrategias y las técnicas principales en comunicación y negociación para la resolución de conflictos a través de la mediación.
Temario del Taller:
1. MEDIACIÓN: ESTRATEGIAS Y TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN
1.1 Estrategias y técnicas de mediación
1.1.1 Estrategias de mediación según modelos
– El modelo tradicional-lineal (Escuela de Harvard)
– El modelo transformativo (Bush y Folger)
– El modelo circular- narrativo (Sara-Cobb)
– Modelo de elección de estrategias (Carnevale)
– Modelo de Kressell y Pruitt
– Modelo tópico (Bandieri)
– Modelo estratégico (Calcaterra)
– Modelo ecosistémico (Parkinson)
– Modelo integrador (Falcón Caro)
1.2 Técnicas
1.2.1 Técnicas de comunicación
1.2.1.1 Leyes básicas de la comunicación
1.2.1.2 La escucha activa
1.2.1.3 Dar y recibir feedback
1.2.1.4 La comunicación no verbal
– Movimiento del cuerpo o comportamiento kinésico
– Paralenguaje
– Proxemia
2. MEDIACIÓN: TÉCNICAS INTERROGATIVAS Y TÉCNICAS DE NEGOCIACIÓN
2.1 Técnicas interrogativas: preguntas
2.1.1 Tipos de Preguntas
2.1.1.1 Según su construcción
2.1.1.2 Según su intencionalidad
2.1.1.3 Etapas de la mediación y tipología de preguntas
2.2 El papel de las emociones y los sentimientos en la mediación: técnicas y sugerencias para controlar la ira
2.2.1 Las emociones de la persona mediadora
2.3 Negociación
2.1 Estilos de negociación
2.2 Diferencias culturales y Estilos de negociación
2.3 Técnicas de negociación
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