[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_custom_heading text=\u00bbFases de un proceso de mediaci\u00f3n ante un conflicto.\u00bb font_container=\u00bbtag:h2|font_size:40|text_align:left|color:%230a7aba|line_height:1.1″ google_fonts=\u00bbfont_family:Lato%3A100%2C100italic%2C300%2C300italic%2Cregular%2Citalic%2C700%2C700italic%2C900%2C900italic|font_style:900%20bold%20regular%3A900%3Anormal\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1496310910971{margin-bottom: 15px !important;}\u00bb][vc_single_image image=\u00bb7767″ img_size=\u00bbfull\u00bb alignment=\u00bbcenter\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1496310893981{margin-top: 25px !important;margin-bottom: 25px !important;}\u00bb][vc_column_text]
- <\/span>Facebook<\/span><\/a><\/li>
- <\/span>Twitter<\/span><\/a><\/li>
- <\/span>Google+<\/span><\/a><\/li>
- <\/span>Email<\/span><\/a><\/li>
- <\/span>WhatsApp<\/span><\/a><\/li>
- <\/span>SMS<\/span><\/a><\/li><\/ul><\/div>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row css=\u00bb.vc_custom_1495637881877{margin-top: 35px !important;}\u00bb][vc_column][vc_column_text]Las fases de un proceso de mediaci\u00f3n explican de forma estructurada el proceso por el cual se lleva a cabo la resoluci\u00f3n de un conflicto previo.<\/strong><\/p>\n
Las fases que de forma general podemos encontrar son: preparaci\u00f3n para la mediaci\u00f3n, presentaci\u00f3n, recogida de informaci\u00f3n, aclaraci\u00f3n, propuesta de soluciones y finalmente el acuerdo.<\/strong>[\/vc_column_text][vc_column_text]<\/p>\n
Fase 1. Antes de empezar: preparaci\u00f3n de la mediaci\u00f3n<\/strong><\/span><\/h4>\n
- \n
- Necesidad de buscar lugares neutros para el encuentro mediador. La sala debe de ser propuesta por el mediador.<\/li>\n
- El lugar de la mediaci\u00f3n debe permitir hacer descansos con posibilidades de tomar un refrigerio.<\/li>\n
- Cuidar la ubicaci\u00f3n de las partes. Huir de las posiciones enfrentadas.<\/li>\n
- La mesa redonda es el formato predominante.<\/li>\n
- Respetar la distancia m\u00ednima entre las partes. Si la distancia es m\u00ednima la situaci\u00f3n puede ser violenta y si es excesiva la discusi\u00f3n se realizar\u00e1 en t\u00e9rminos demasiado formales.<\/li>\n<\/ul>\n
Fase 2. Presentaci\u00f3n y reglas del juego<\/strong><\/span><\/h4>\n
En algunos casos las autoridades que tutelan el proceso exigen del mediador la presentaci\u00f3n de un documento inicial con derechos y deberes a las partes, documento que debe leer el mediador, solicitando su ratificaci\u00f3n por las partes, quienes deben firmar dicho documento inicial.<\/p>\n
- \n
- Invitar a las partes a sentarse de acuerdo a posiciones adecuadas.<\/li>\n
- Ofrecerles caf\u00e9, t\u00e9 o vaso de agua.<\/li>\n
- Presentaciones: del mediador y de las partes.<\/li>\n
- Definici\u00f3n del proceso de mediaci\u00f3n.<\/li>\n
- Definici\u00f3n del rol de mediador: facilitador de la comunicaci\u00f3n, imparcialidad y confidencialidad.<\/li>\n
- Definici\u00f3n de las partes: la responsabilidad de la resoluci\u00f3n descansa en las partes en conflicto, los acuerdos deben ser convenidos voluntariamente por las partes.<\/li>\n
- Exposici\u00f3n de las caracter\u00edsticas del procedimiento. Normas de funcionamiento.<\/li>\n<\/ul>\n
Ejemplo de fase de normas:<\/p>\n
\u201cTenemos que respetar algunas reglas<\/strong> sobre las que debemos estar de acuerdo antes de empezar<\/strong>\u201c. Adem\u00e1s de las que vamos a comentar ahora, imprescindibles para el adecuado desarrollo de la mediaci\u00f3n, pod\u00e9is sugerir algunas otras reglas que cre\u00e1is debamos tener en cuenta.<\/strong><\/p>\n
- \n
- Primera norma: Voluntariedad.<\/strong> \u00bfEst\u00e1is de acuerdo en que hab\u00e9is venido voluntariamente? (esperar respuesta por partes de ambos).<\/li>\n
- Segunda norma: Confidencialidad.<\/strong> \u00bfEst\u00e1is de acuerdo en que todo lo que dig\u00e1is aqu\u00ed ser\u00e1 confidencial? (esperar respuesta por partes de ambos).<\/li>\n
- Tercera norma: Colaboraci\u00f3n\/Implicaci\u00f3n.<\/strong> \u00bfEst\u00e1is de acuerdo en escucharos el uno al otro y no interrumpiros? (esperar respuesta por partes de ambos) \u00bfest\u00e1is de acuerdo en esforzaros en resolver el problema, siendo lo m\u00e1s honestos y sinceros que pod\u00e1is? (esperar respuesta por partes de ambos).<\/li>\n
- Cuarta norma: Respeto.<\/strong> \u00bfEst\u00e1is de acuerdo en no insultaros ni agrediros, ni en utilizar un lenguaje ofensivo o motes para dirigiros el uno al otro? (esperar respuesta por partes de ambos).<\/li>\n
- Quinta norma: Imparcialidad.<\/strong> Vais a disponer del mismo espacio de tiempo para la exposici\u00f3n de vuestro problema, \u00bflo fijamos en cinco minutos para cada uno? (esperar respuesta por partes de ambos).<\/li>\n<\/ol>\n
![\"\"](\"http:\/\/divulgaciondinamica.info\/promos\/wp-content\/uploads\/2017\/06\/master-resoluci\u00f3n-conflictos.gif\")
<\/a><\/h2>\nFase 3. Recogida de informaci\u00f3n<\/strong><\/span><\/h4>\n
En esta fase el mediador\/a recaba la visi\u00f3n sobre el problema de cada una de las partes.<\/strong> \u201cCu\u00e9ntanos\u2026lo que pas\u00f3\u201d, \u201cc\u00f3mo te sentiste\u201d, \u201cm\u00e1s acerca de\u2026\u201d<\/em> Adem\u00e1s de asegurarse de si hay alguien m\u00e1s afectado o implicado en este problema.<\/strong><\/p>\n
Ejemplo:<\/strong> \u201cMi objetivo ahora es comprender lo mejor que pueda la situaci\u00f3n, y en particular entender sus intereses y lo que necesitar\u00e1 para alcanzar una soluci\u00f3n, por tanto puede empezar por donde quiera. Yo no revelar\u00e9 a la otra parte nada que usted me diga en esta reuni\u00f3n privada, a menos que usted me indique espec\u00edficamente lo contrario y yo est\u00e9 de acuerdo en hacerlo. Las notas que yo ir\u00e9 tomando van a servir para guiar el proceso adecuadamente. Ser\u00e1n por supuesto confidenciales y destruidas cuando se complete la mediaci\u00f3n\u2026\u201d<\/em><\/p>\n
En esta fase el mediador\/a:<\/p>\n
- \n
- Utilizar\u00e1 t\u00e9cnicas de escucha activa<\/strong> (mostrar inter\u00e9s, clarificar, parafrasear, reflejar, resumir\u2026) pero sin valorar<\/strong>.<\/li>\n
- Se informar\u00e1 sobre si hay m\u00e1s implicados<\/strong>.<\/li>\n
- Se identificaran y anotar\u00e1n<\/strong> por escrito los temas centrales<\/strong> fij\u00e1ndose en especial en los puntos de encuentro o aspectos positivos.<\/li>\n
- Se resumir\u00e1 el punto de vista de las partes<\/strong>.<\/li>\n
- Finalmente es necesario preguntar si se quiere aportar algo m\u00e1s<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n
Fase 4. Aclarar el problema<\/strong><\/span><\/h4>\n
Las cuestiones que el\/la mediador\/a debe indagar:<\/strong><\/p>\n
- \n
- \u00bfCu\u00e1l es el problema?<\/li>\n
- \u00bfDesde cu\u00e1ndo ocurre?<\/li>\n
- \u00bfPor qu\u00e9 crees que ocurre?<\/li>\n
- \u00bfQu\u00e9 hab\u00e9is hecho para solucionarlo?<\/li>\n
- \u00bfQu\u00e9 resultados hab\u00e9is obtenido?<\/li>\n
- \u00bfPor qu\u00e9 hab\u00e9is optado por el servicio de mediaci\u00f3n?<\/li>\n
- \u00bfC\u00f3mo ves los intereses y posiciones de la otra parte?<\/li>\n
- \u00bfQu\u00e9 piensas que hace falta realmente para que la otra parte llegue a un acuerdo contigo sobre esta cuesti\u00f3n?<\/li>\n
- \u00bfQu\u00e9 expectativas tienes de este proceso de mediaci\u00f3n?<\/li>\n<\/ul>\n
En esta fase, y evitando la sensaci\u00f3n de \u201cinterrogatorio\u201d<\/strong> hay que intentar el encuadre del conflicto (lectura alternativa del conflicto). Para ello:<\/p>\n
- \n
- No cuestionar los relatos:<\/strong> \u201cten\u00e9is puntos de vista diferentes\u201d.<\/li>\n
- Realizar preguntas que permitan hacer visibles a las partes las percepciones del otro<\/strong>: sus razones, sus motivaciones\u2026<\/li>\n
- Distinguir entre comportamiento e intencionalidad<\/strong>.<\/li>\n
- Generalizar<\/strong>: \u00bfNo ha sido buena vuestra relaci\u00f3n antes?<\/li>\n
- Particularizar<\/strong>: \u00bfHas sido capaz de resolverlo en otra ocasi\u00f3n..?.<\/li>\n
- Preguntar sobre l\u00edmites, normas, valores, justicia\u2026<\/strong> \u00bfSe ven como compa\u00f1eros o como enemigos? \u00bfQu\u00e9 vais a hacer si no acord\u00e1is?<\/li>\n
- Intentar que digan algo positivo de la otra parte.
\n<\/strong><\/li>\n- Ayudar a bajar de posiciones a intereses y necesidades.
\n<\/strong><\/li>\n- Resaltar los puntos de conexi\u00f3n<\/strong> y las \u201cpeque\u00f1as concesiones\u201d, mueven a hacer otras.<\/li>\n
- Recordar las consecuencias de seguir igual.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n
Fase 5. Proponer soluciones<\/strong><\/span><\/h4>\n
En esta fase el mediador\/a:<\/p>\n
- \n
- No debe coartar las propuestas.<\/strong> Favorecer y reforzar la creatividad y la cantidad. \u00bfQu\u00e9 propondr\u00edais para mejorar la situaci\u00f3n? (\u201clluvia de ideas\u201d).<\/li>\n
- Ayudar a combinar propuestas.<\/strong><\/li>\n
- Ayudar a ser realistas.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n
Posibles cuestiones para esta fase:<\/p>\n
- \n
- \u00bfQu\u00e9 es lo que querr\u00edas que ocurriese como resultado de estos encuentros?<\/li>\n
- \u00bfC\u00f3mo crees t\u00fa que esto puede resolverse?<\/li>\n
- \u00bfDe esa forma respetar\u00edas los intereses \/ necesidades de la otra parte, que son tan importantes para \u00e9l\/ella?<\/li>\n
- Ves que \u00e9l \/ella est\u00e1 colaborando\u2026 \u00bfqu\u00e9 puedes decirle t\u00fa?<\/li>\n
- \u00bfEsa soluci\u00f3n ser\u00eda justa para ti? \u00bfY para \u00e9l \/ ella?<\/li>\n
- \u00bfC\u00f3mo puedes mejorar tu proposici\u00f3n para hacerla m\u00e1s aceptable para la otra parte?<\/li>\n
- \u00bfCre\u00e9is que as\u00ed se resolver\u00eda el problema?<\/li>\n<\/ul>\n
Fase 6. Llegar a un acuerdo<\/strong><\/span><\/h4>\n
En esta fase el mediador ayuda a las partes a definir claramente el acuerdo:<\/strong> Qu\u00e9 se har\u00e1, Qui\u00e9n lo har\u00e1, C\u00f3mo lo har\u00e1 y Cu\u00e1ndo lo har\u00e1.<\/p>\n
- \n
- El acuerdo debe ser<\/strong>: equilibrado, claro, realista-posible, aceptable por las partes, concreto y evaluable.<\/li>\n
- Debe ser redactarlo por escrito y firmado por las partes.<\/strong> Copias para cada parte. Felicitar a las partes por su colaboraci\u00f3n.<\/li>\n
- En caso de finalizar la mediaci\u00f3n sin acuerdo<\/strong> o porque se den circunstancias bajo las en que el mediador\/a deba dar por finalizado el proceso el mediador\/a deber\u00e1 redactar un documento final con los posibles acuerdos y\/o situaciones espec\u00edficas que impiden la mediaci\u00f3n y requerir su firma por cada una de las partes.<\/strong><\/li>\n
- En el acuerdo tambi\u00e9n aparecer\u00e1n los momentos de revisi\u00f3n\/evaluaci\u00f3n.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n
<\/a><\/h2>\n[\/vc_column_text][vc_column_text]
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Fases de un proceso de mediaci\u00f3n ante un conflicto - Divulgaci\u00f3n Din\u00e1mica<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/divulgaciondinamica.info\/promos\/fases-proceso-mediacion-ante-conflicto\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Fases de un proceso de mediaci\u00f3n ante un conflicto - Divulgaci\u00f3n Din\u00e1mica\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"[vc_row css=\u00bb.vc_custom_1427804811471{margin-top: 25px !important;margin-bottom: 25px !important;}\u00bb][vc_column width=\u00bb2\/3″][vc_single_image image=\u00bb1573″ img_size=\u00bb661×82″][\/vc_column][vc_column width=\u00bb1\/3″][vc_column_text] 629 27 39 96 promotora4@divulgaciondinamica.es [\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_custom_heading text=\u00bbFases de un proceso de mediaci\u00f3n ante un conflicto.\u00bb font_container=\u00bbtag:h2|font_size:40|text_align:left|color:%230a7aba|line_height:1.1″ google_fonts=\u00bbfont_family:Lato%3A100%2C100italic%2C300%2C300italic%2Cregular%2Citalic%2C700%2C700italic%2C900%2C900italic|font_style:900%20bold%20regular%3A900%3Anormal\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1496310910971{margin-bottom: 15px !important;}\u00bb][vc_single_image image=\u00bb7767″ img_size=\u00bbfull\u00bb alignment=\u00bbcenter\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1496310893981{margin-top: 25px !important;margin-bottom: 25px !important;}\u00bb][vc_column_text][\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row css=\u00bb.vc_custom_1495637881877{margin-top: 35px\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/divulgaciondinamica.info\/promos\/fases-proceso-mediacion-ante-conflicto\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Divulgaci\u00f3n Din\u00e1mica\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/divulgaciondinamicaformacion\/\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2017-06-01T13:03:45+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"http:\/\/divulgaciondinamica.info\/promos\/wp-content\/uploads\/2017\/06\/master-resoluci\u00f3n-conflictos.gif\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@divulgaciond\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Tiempo de lectura\">\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"7 minutos\">\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/divulgaciondinamica.info\/promos\/#organization\",\"name\":\"Divulgaci\\u00f3n Din\\u00e1mica S.L.\",\"url\":\"https:\/\/divulgaciondinamica.info\/promos\/\",\"sameAs\":[\"https:\/\/www.facebook.com\/divulgaciondinamicaformacion\/\",\"https:\/\/www.instagram.com\/divulgaciondinamica\",\"https:\/\/www.linkedin.com\/company-beta\/9490428\/\",\"https:\/\/www.youtube.com\/user\/ddinamica2010\",\"https:\/\/twitter.com\/divulgaciond\"],\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"@id\":\"https:\/\/divulgaciondinamica.info\/promos\/#logo\",\"inLanguage\":\"es\",\"url\":\"https:\/\/divulgaciondinamica.info\/promos\/wp-content\/uploads\/2016\/02\/logo-divulgaciondinamica-ddf.png\",\"width\":400,\"height\":79,\"caption\":\"Divulgaci\\u00f3n Din\\u00e1mica S.L.\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/divulgaciondinamica.info\/promos\/#logo\"}},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/divulgaciondinamica.info\/promos\/#website\",\"url\":\"https:\/\/divulgaciondinamica.info\/promos\/\",\"name\":\"Divulgaci\\u00f3n Din\\u00e1mica\",\"description\":\"Formaci\\u00f3n de calidad al alcance de todos\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/divulgaciondinamica.info\/promos\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":\"https:\/\/divulgaciondinamica.info\/promos\/?s={search_term_string}\",\"query-input\":\"required name=search_term_string\"}],\"inLanguage\":\"es\"},{\"@type\":\"ImageObject\",\"@id\":\"https:\/\/divulgaciondinamica.info\/promos\/fases-proceso-mediacion-ante-conflicto\/#primaryimage\",\"inLanguage\":\"es\",\"url\":\"http:\/\/divulgaciondinamica.info\/promos\/wp-content\/uploads\/2017\/06\/master-resoluci\\u00f3n-conflictos.gif\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/divulgaciondinamica.info\/promos\/fases-proceso-mediacion-ante-conflicto\/#webpage\",\"url\":\"https:\/\/divulgaciondinamica.info\/promos\/fases-proceso-mediacion-ante-conflicto\/\",\"name\":\"Fases de un proceso de mediaci\\u00f3n ante un conflicto - 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