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Teoría + Prácticas
(520 horas)

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Sin embargo, con la opción completa tendrás más tiempo para poder realizar la formación, ahorrarás dinero y al finalizar obtendrás los diplomas certificados que acreditan la formación realizada.

Titulación válida para inscribirte en el registro oficial de mediadores del Ministerio de Justicia.

Índice Curso 1

La Mediación en la Resolución de Conflictos

1. Los conflictos
1.1. Concepto y definición de conflicto
1.2. Teorías psicológicas que explican el conflicto
1.3. Clasificación o tipos de conflictos
1.4. Dinámica del conflicto
1.5. Estructura del conflicto
2. Métodos alternativos de resolución de conflictos
3. La mediación
3.1. Principios básicos de la mediación
3.2. Perfil profesional y funciones del mediador
3.3. Proceso de mediación

1. Estrategias y técnicas de mediación
1.1. Estrategias de mediación según modelos
2. Técnicas
2.1. Técnicas de comunicación
2.1.1. La escucha activa
2.1.2. Dar y recibir feedback
2.1.3. La asertividad como técnica de mediación
2.1.4. La comunicación no verbal

1. Técnicas interrogativas: preguntas
1.1. Tipos de Preguntas
1.1.1. Según su construcción
1.1.2. Según su intencionalidad
1.1.3. Etapas de la mediación y tipología de preguntas
2. El papel de las emociones y los sentimientos en la mediación: técnicas y sugerencias para controlar la ira
2.1. Las emociones de la persona mediadora
3. Negociación
3.1. Estilos de negociación
3.2. Diferencias culturales y Estilos de negociación
3.3. Técnicas de negociación
4. Anexo 1. Análisis de conflictos

1. Evaluación de la mediación
1.1. Momentos de la evaluación
1.2. Diseño de evaluaciones
1.3. Procedimientos básicos para recoger información
2. La evaluación de la mediación: aplicación práctica
2.1. Tipos de evaluación según ámbitos de la mediación
2.2. Aspectos generales de la evaluación en los procesos de mediación
2.3. Criterios evaluativos para las diferentes fases del proceso de mediación
2.4. El informe de evaluación
3. Eficacia de la mediación
Anexo 1. Cuestionario para la evaluación inicial
Anexo 2. Cuestionario de autoevaluación inicial para las partes
Anexo 3. Guía para el análisis del proceso de mediación
Anexo 4. Cuestionario de evaluación del proceso de mediación
Anexo 5. Evaluación de un servicio de mediación educativa
Anexo 6. Cuestionario Institucional de evaluación del proceso

Caso 1. Mediación extrajudicial relativa a la atribución de la vivienda familiar y la pensión de alimentos
Caso 2. Mediación judicial sobre el régimen de visitas de los abuelos
Caso 3. El traslado unilateral del domicilio del menor
Caso 4. Mediación judicial en fase de ejecución sentencia

Índice Curso 2

Lenguaje y Habilidades Sociales

1. Definición y elementos de la comunicación
2. Tipos de comunicación y lenguaje
2.1. La comunicación o lenguaje verbal
2.2. La comunicación o lenguaje no verbal
2.2.1 Lenguaje paraverbal o paralenguaje
2.2.2 Lenguaje proxémico
2.2.3 Lenguaje kinésico o corporal: los gestos, la postura corporal, las expresiones faciales, la mirada
3. Desarrollo de la comunicación y del lenguaje
3.1. El desarrollo del lenguaje verbal
3.2. El lenguaje interno y la comunicación intrapersonal

1. Los estilos de la comunicación interpersonal
1.1. Estilo agresivo
1.2. Estilo pasivo
1.3. Estilo asertivo
1.3.1. Técnicas de la comunicación asertiva
2. Habilidades comunicativas
2.1. La escucha activa
2.2. La validación emocional
2.3. La empatía
2.4. El feedback
2.5. La persuasión
2.6. ¿Cómo se enseñan las habilidades sociales de la comunicación?
3. La Programación Neurolingüística como modelo de comunicación
3.1. Los filtros mentales
3.1.1. Filtros genéticos neuronales
3.1.2. Filtros adquiridos
3.2. Técnicas PNL para mejorar la comunicación
Anexo 1. Escala de comportamiento de Cambridge (CBS)

1. Comunicación en situaciones de crisis o emergencia
1.1. Protocolo de Primeros Auxilios Psicológicos (PAP)
1.2. Comunicación de malas noticias
1.2.1. Comunicación de malas noticias a niños
2. Oratoria o comunicación en público
2.1. El lenguaje no verbal al hablar en público
2.2. El miedo a hablar en público
3. Comunicación en situaciones de conflicto
3.1. La negociación
3.2. La ira en las situaciones conflictivas
4. La comunicación a través de internet
4.1. Comunicación sincrónica y asincrónica combinadas
Anexo 1. Inventario de Ira de Novaco (AI)
Anexo 2. Escala de riesgo de adicción a las redes sociales e internet (ERA-RSI)

Índice Curso 3

Inteligencia Emocional

1. El Desarrollo del concepto de inteligencia
1.1. La teoría de las inteligencias múltiples
1.2. La inteligencia emocional según Salovey y Mayer
1.3. La inteligencia emocional según D. Goleman
1.4. El Modelo de Cooper y Sawaf (1997)
1.5. Algunos mitos erróneos sobre la IE
2. Los procesos emocionales y la IE
2.1. Funciones de las emociones
2.2. Sentimientos permanentes: los estados de ánimo
2.3. Las emociones y su relación con la inteligencia
2.4. Descripción de algunas emociones
3. Cuestionario IE percibida TMMS-24

1. Características actuales de las empresas: el porqué es necesario que se aplique la inteligencia emocional en las
organizaciones
2. Modelos de abordaje de las emociones en el entorno organizacional
3. Las famosas cinco habilidades prácticas de la Inteligencia emocional
3.1. Competencia personal
3.1.1. Autoconciencia o autoconocimiento
3.1.2. Autorregulación emocional
3.1.3. La motivación
3.2. Las habilidades sociales de la inteligencia emocional y sus aéreas de aplicación en las organizaciones
3.2.1. La empatía
3.2.2. Habilidades sociales
4. Desempeño laboral
4.1. Evaluación de las competencias emocionales en las organizaciones

1. El liderazgo. La habilidad más buscada por las organizaciones
1.1. Estilos del liderazgo
1.2. Características propias del líder según la perspectiva de la inteligencia emocional
1.2.1. Habilidades para la gestión de equipos
1.2.2. La resolución de conflictos: el consenso en los equipos de trabajo
1.2.3. La escucha activa como instrumento de la inteligencia emocional
2. Herramientas de aplicación práctica de la inteligencia emocional en las organizaciones
2.1. La comunicación asertiva como herramienta de la inteligencia emocional
2.1.1. Emitir y responder ante una crítica o una queja aplicando la inteligencia emocional
2.1.2. Emitir y recibir un elogio aplicando la inteligencia emocional
2.2. Cómo favorecer la aplicación de la IE en las organizaciones
2.2.1. Reconocer las emociones
2.2.2. Control de pensamientos negativos
2.2.3. Estilos de atribución
3. Prevención de riesgos psicosociales
3.1. Estrés y el Síndrome de Burnout
3.1.1. Recomendaciones prácticas ante el estrés y el Síndrome de Burnout
3.2. Técnicas para el control de la ansiedad

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Metodología

Tendrás los materiales disponibles en formato PDF para descargar en cualquier dispositivo e imprimir si lo deseas. Para cualquier duda que te surja, tendrás a tu disposición un equipo tutorial.

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