Curso Universitario de Especialización

Mediación en la Resolución de Conflictos

+ Curso de Lenguaje y Habilidades Sociales

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Duración

6 meses

Precio

290€ pago único (posibilidad de financiación hasta en 12 meses)

Créditos ECTS

10 Créditos

Diploma Acreditado

por la Univ. Europea Miguel de Cervantes

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Adquiere los conocimientos sobre las fases y modelos de la resolución de conflictos, profundizando en las herramientas y técnicas de comunicación y negociación

Curso Universitario de Mediación en la Resolución de Conflictos

1. Los conflictos
1.1. Concepto y definición de conflicto
1.2. Teorías psicológicas que explican el conflicto
1.3. Clasificación o tipos de conflictos
1.4. Dinámica del conflicto
1.5. Estructura del conflicto
2. Métodos alternativos de resolución de conflictos
3. La mediación
3.1. Principios básicos de la mediación
3.2. Perfil profesional y funciones del mediador
3.3. Proceso de mediación

1. Estrategias y técnicas de mediación
1.1. Estrategias de mediación según modelos
2. Técnicas
2.1. Técnicas de comunicación
2.1.1. La escucha activa
2.1.2. Dar y recibir feedback
2.1.3. La asertividad como técnica de mediación
2.1.4. La comunicación no verbal

1. Técnicas interrogativas: preguntas
1.1. Tipos de Preguntas
1.1.1. Según su construcción
1.1.2. Según su intencionalidad
1.1.3. Etapas de la mediación y tipología de preguntas
2. El papel de las emociones y los sentimientos en la mediación: técnicas y sugerencias para controlar la ira
2.1. Las emociones de la persona mediadora
3. Negociación
3.1. Estilos de negociación
3.2. Diferencias culturales y estilos de negociación
3.3. Técnicas de negociación
4. Anexo 1. Análisis de conflictos

1. Evaluación de la mediación
1.1. Momentos de la evaluación
1.2. Diseño de evaluaciones
1.3. Procedimientos básicos para recoger información
2. La evaluación de la mediación: aplicación práctica
2.1. Tipos de evaluación según ámbitos de la mediación
2.2. Aspectos generales de la evaluación en los procesos de mediación
2.3. Criterios evaluativos para las diferentes fases del proceso de mediación
2.4. El informe de evaluación
3. Eficacia de la mediación
Anexo 1. Cuestionario para la evaluación inicial
Anexo 2. Cuestionario de autoevaluación inicial para las partes
Anexo 3. Guía para el análisis del proceso de mediación
Anexo 4. Cuestionario de evaluación del proceso de mediación
Anexo 5. Evaluación de un servicio de mediación educativa
Anexo 6. Cuestionario Institucional de evaluación del proceso

Caso 1. Mediación extrajudicial relativa a la atribución de la vivienda familiar y la pensión de alimentos
Caso 2. Mediación judicial sobre el régimen de visitas de los abuelos
Caso 3. El traslado unilateral del domicilio del menor
Caso 4. Mediación judicial en fase de ejecución sentencia

1. Comunicación en situaciones de crisis o emergencia
1.1. Protocolo de Primeros Auxilios Psicológicos (PAP)
1.2. Comunicación de malas noticias
1.2.1. Comunicación de malas noticias a niños
2. Oratoria o comunicación en público
2.1. El lenguaje no verbal al hablar en público
2.2. El miedo a hablar en público
3. Comunicación en situaciones de conflicto
3.1. La negociación
3.2. La ira en las situaciones conflictivas
4. La comunicación a través de internet
4.1. Comunicación sincrónica y asincrónica combinadas
Anexo 1. Inventario de ira de novaco (AI)
Anexo 2. Escala de riesgo de adiccion a las redes sociales e internet (ERA-RSI)

1. Mediación Intercultural
2. Aplicación de los modelos de mediación en la mediación intercultural
2.1. Métodos tradicionales
2.2. Otros métodos aplicables a la mediación intercultural
3. Ámbitos de la mediación intercultural
3.1. Mediación intercultural en el ámbito familiar
3.2. Mediación intercultural en el ámbito sanitario
3.3. Mediación intercultural en el ámbito laboral
3.4. Mediación intercultural en el ámbito jurídico
3.5. Mediación intercultural en el ámbito social
4. Rasgos culturales genéricos
5. Orientaciones para la mediación intercultural

ACERCA DE

divulgación dinámica

Divulgación Dinámica es una compañía de formación y producción educativa especializada en Ciencias Sociales. Elaboramos contenidos formativos propios, de reconocimiento internacional (ANCED, EADL, ICDE, y A.H.), y los ofrecemos a través de nuestro Campus Virtual estructurado por áreas de trabajo.

Su andadura profesional comienza en el año 2000 con un excelente equipo de profesionales de la educación formado por administradores, pedagogos, psicólogos, diseñadores, traductores,… que se une para abordar distintas áreas de interés como animación sociocultural, educación escolar, intervención social, desarrollo personal,  educación especial, geriatría, gerontología o mediación.

Nuestro catálogo formativo recoge más de 90 Cursos y Másteres en cuatro idiomas (español, italiano, inglés y portugués), traducidos y atendidos por técnicos nativos de cada uno de los países, que persigue la comunicación entre los distintos públicos internacionales en base a producir análisis y soluciones compartidas a los problemas sociales.

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