Curso de Relaciones Públicas y Atención al Cliente - Divulgación Dinámica
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Curso Online

Relaciones Públicas y Atención al Cliente

Modalidad:

100% online

Duración:

150 h. / 2 meses

Fecha Inicio:

22 / junio / 2017

Tasas Administrativas:

Paga sólo 65€

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Presentación del Curso:

Este curso contempla dos especializaciones sobre la gestión de recursos de marketing, y que enmarcan los dos tipos de relaciones comerciales más importantes, ya que mientras que el marketing facilita la venta de productos, las RRPP favorecen la creación, venta y mantenimiento de la imagen positiva de la organización.

Por un lado, la primera parte de este curso contempla las principales funciones de la RRPP tanto en su definición como en sus diferentes ámbitos de actuación. Las estrategias de comunicación y relaciones, tanto en el ámbito interno como externo, que se llevan a cabo en el seno de las instituciones y organizaciones públicas o privadas pueden llevar al éxito o hundir en el fracaso los diferentes objetivos de las mismas, llegando a adquirir las funciones de comunicación, protocolo y organización de eventos un rol indispensable para cualquier entidad.

En la segunda parte, se trabaja sobre el desarrollo de técnicas y actitudes hacia la venta y la atención a través del marketing facilita la gestión de clientes usando los principios de la comunicación y otras teorías y métodos adaptados a la potenciación del producto y el servicio comercial. Trabajar los nuevos modelos de marketing así como las nuevas tendencias de comunicación persuasiva potencia las posibilidades de éxito en la gestión más comercial.

Así, desde Divulgación Dinámica os presentamos el curso de Relaciones Públicas y Atención al Cliente con el objetivo de completar las competencias profesionales de todo aquél que se encuentre interesado en ampliar sus funciones y habilidades profesionales en este sector.
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Temario del Curso:

1. INTRODUCCIÓN A LAS RELACIONES PÚBLICAS

1.1 Conceptualización de relaciones públicas
1.2 El enfoque estratégico de las relaciones Públicas: el proyecto

2. RELACIONES PÚBLICAS INTERNAS

2.1 Las relaciones públicas y la comunicación interna de las entidades
2.2 Instrumentos y soportes de comunicación interna
2.3 La comunicación interna en situaciones de crisis

3. RELACIONES PÚBLICAS EXTERNAS: LAS RELACIONES CON LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN

3.1 Relaciones Públicas Externas
3.2 Relaciones con los medios de comunicación
3.3 La relación con los medios en situaciones de riesgo y crisis
3.4 La ética en las relaciones con los medios

4. COMUNICACIÓN PERSUASIVA

4.1 Comunicación
4.2 Tipos de comunicación
4.3 Barreras de la comunicación
4.4 La Comunicación Persuasiva

5. TEORÍAS Y TÉCNICAS APLICADAS A LA ATENCIÓN Y VENTA

5.1 Qué significa Atender y qué significa Vender
5.2 Proceso de decisión de compra
5.3 Teorías y Técnicas aplicadas al telemarketing

6. ATENCIÓN TELEFÓNICA Y PROCESOS DE VENTA

6.1 La Atención al cliente
6.2 Proceso de venta
6.3 Sondeo. Las preguntas
6.4 El cierre
6.5 El puesto de trabajo