Curso de Teleoperador/a: Atención al Público y Marketing - Divulgación Dinámica
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Curso Online

Teleoperador: Atención al público y Marketing

Curso Online de Teleoperador/a - Atención al público y MarketingTeleoperador/a - Atención al público y Marketing

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Presentación del Curso:

 

El telemarketing es uno de los sectores con más influencia en las ofertas de empleo actuales lo cual la posiciona en una de las profesiones más demandadas en la actualidad, creando profesionales para el ámbito comercial y de atención al usuario.

El desarrollo de técnicas y actitudes hacia la venta y la atención telefónica a través del telemarketing facilita la gestión de clientes usando los principios de la comunicación y otras teorías y métodos adaptados a la venta y atención al cliente. Trabajar los nuevos modelos de marketing así como las nuevas tendencias de comunicación persuasiva potencia las posibilidades de éxito en la venta telefónica y la retención de clientes.

Divulgación Dinámica presenta el curso Online de “Teleoperador/a: Atención al Público y Marketing”,  que  está dirigido a todo aquel que esté interesado en el sector del comercio y del marketing para ofrecerle una nueva vía de venta y atención al cliente.
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Temario del Máster:

 

1. CARACTERÍSTICAS PRINCIPALES DEL TELEMARKETING

1.1 El Marketing
1.2 El telemarketing. Características principales y diferenciadoras de otros tipos de contacto con los potenciales clientes.

2. COMUNICACIÓN PERSUASIVA EN LA VENTA

2.1 Comunicación
2.2 Tipos de comunicación
2.3 Barreras de la comunicación
2.4 La Comunicación Persuasiva

3. TEORÍAS Y TÉCNICAS APLICADAS A LA ATENCION Y VENTA

3.1 Qué significa Atender y qué significa Vender
3.2 Proceso de decisión de compra
3.3 Teorías y Técnicas aplicadas al telemarketing

4. EL TELEOPERADOR. ATENCIÓN TELEFÓNICA Y PROCESOS DE VENTA

4.1 La Atención al cliente
4.2 Proceso de venta
4.3 Sondeo. Las preguntas
4.4 El cierre
4.5 El puesto de trabajo

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